Shipping policy

1. Délai de traitement des commandes Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 a 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée. Veuillez noter qu'en période de forte affluence (promotions, fêtes de fin d'année), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs et peuvent parfois varier en cas d'imprévus (grèves, intempéries).

3. Suivi de votre commande Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans un délai de 24h. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis directement sur notre site ou sur le site du transporteur.

4. Expédition internationale  Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et à des taxes (y compris la TVA), qui sont perçus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination. Lumio Store n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et ils sont à votre charge en tant que client.

5. Problèmes de livraison Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les  suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse Lumiostoreent@gmail.com en nous indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous examinerons le problème pour vous apporter une solution au plus vite.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec une photo de l'état de l'article et de son emballage. Nous traitons ces cas individuellement et ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.